七月的第三個(gè)星期，最高氣🤞🎦溫超過(guò)🐂了三十五度，上海的酷暑又一次來(lái)了。
從總經(jīng)理室的🌇🃏窗口望出去，公司門口的那塊水泥地白亮亮的，高高掛在三根🆒旗桿上的中國(guó)國(guó)旗、瑞典國(guó)旗和印著公司logo的一面白旗，在炎炎烈日下，像蔫了的茄子一樣軟塌塌地垂在那里。
席東海站在窗前🌞，笑著對(duì)站在身邊的方自歸說(shuō)：“簡(jiǎn)約奢華?！?br/>
方自歸道：“辦公室當(dāng)初是瑞典人設(shè)計(jì)的，所以裝修風(fēng)格🈚🤩也是北歐風(fēng)🎷情?！?br/>
席東海從口袋里掏出煙和🐠🚮📞打火機(jī)💁，“煙灰🐸📞缸有伐？”
方自歸笑道🔺♐🕉：“不好意思，全廠禁煙。只有室外幾個(gè)固定的吸煙點(diǎn)可以⚡💾🧙吸煙?！?br/>
席東海坐回到大班臺(tái)前的🚢⏺位子上，喝了口咖啡，👅📹說(shuō)：“要不你帶我到你車間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”
“你一個(gè)做營(yíng)銷的，還對(duì)車間和機(jī)器感興趣？”
“對(duì)你的地盤有點(diǎn)好奇嘛?！?br/>
“我們不是電子廠，車間里沒(méi)有空調(diào)的喲🏠🍘。門板車間里還有加熱設(shè)備，室內(nèi)溫度可能超過(guò)📨四十度了?！?br/>
“沒(méi)事的，既然來(lái)一趟，多了解了解。你們也🚵是我們的客戶嘛，哈哈?！?br/>
于是，忍著酷暑，席東海參觀完了多卡門業(yè)上海工廠一萬(wàn)多平米的廠房。參觀的過(guò)程中，從席東海羨慕的眼神🚰🍳💍里，方自歸有了一個(gè)很深的體會(huì)，就是做總經(jīng)理雖然比較操心，總體而言還🔰🍄是利大于弊的。
那次阿遠(yuǎn)回國(guó)和同學(xué)聚會(huì)，席東海讓方自歸刮目相看，方自歸就把席東海介紹給了公司市場(chǎng)部的小姑🛸娘。小姑娘后來(lái)也給了席東海幾單小生意，比如讓席東海的營(yíng)銷公司幫多卡門業(yè)參加建材展。市場(chǎng)部是歸銷售公司管的，可方自歸畢竟是生產(chǎn)公司的老大，小姑娘還是要給幾分面子，就讓席東海有了做進(jìn)來(lái)的機(jī)會(huì)。這天席東海去一家客戶那里正好順路，就也到方自歸的工廠來(lái)拜拜碼頭。
參觀完車間，出了一身汗的席東海又在方自歸的辦公室里坐了坐，就硬塞給方自歸一張購(gòu)物卡，最后表達(dá)了一下感謝和羨慕，才走⤴了。
這幾個(gè)月工廠里風(fēng)平浪靜，方自歸漸漸覺(jué)出做總經(jīng)理的好處來(lái)。比如開(kāi)會(huì)🐲🧓🎎時(shí)自己一個(gè)人說(shuō)話，下面😩一幫人老老實(shí)實(shí)聽(tīng)著💱🙉，還有人做嚴(yán)肅狀記筆記，讓方自歸產(chǎn)生了一種做總經(jīng)理之前沒(méi)有過(guò)的巔峰體驗(yàn)。
送走席東海，方自歸回到辦📑👬公室處理郵件，看到一封杰羅姆的新郵件。打開(kāi)郵件一看，杰羅姆說(shuō)隔天下午帶客戶過(guò)來(lái)參觀工廠，請(qǐng)方自歸陪同，客戶走后還有要事相談，但沒(méi)說(shuō)到底是什么事。方自歸查一下自己的日歷，隔天下午有質(zhì)量例會(huì)，便通知質(zhì)量經(jīng)理把例會(huì)推遲一天，然后回一封郵件給杰羅姆，郵件的風(fēng)格跟當(dāng)年阿納寫郵件的風(fēng)格類似，郵件內(nèi)容就兩個(gè)字：OK。
方自歸經(jīng)常接待銷售經(jīng)理和銷售員帶客戶參觀工廠，不過(guò)接待杰羅姆親自帶客戶參觀🍨📊🚑，倒是不多的。方自歸還記得杰羅姆第一次帶客戶來(lái)工廠，是帶一個(gè)央企物流公司的大客戶。那次杰羅姆用的PPT有問(wèn)題，講到多卡門業(yè)亞太區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，杰羅姆把臺(tái)灣和韓國(guó)、泰國(guó)、菲📮🏵律賓等國(guó)家并列在一起講。
后來(lái)杰羅姆還算長(zhǎng)進(jìn)，改掉了他的PPT。
只要有客戶來(lái)參觀，只要方自歸沒(méi)有出差，方自歸都會(huì)親力親為接待客戶，介紹工廠，然后帶客戶沿著固定線路在工廠里轉(zhuǎn)一圈。這個(gè)做😱法，是阿納主政工廠時(shí)的一貫做法，阿納退休后，就成了遺留下來(lái)的光榮傳統(tǒng)。阿納常說(shuō)：“Weandthesalespanyareieam，wemustsuporteachother.”對(duì)于阿納的這個(gè)理念，方自歸非常認(rèn)同。就像那個(gè)“你好我也好”的壯陽(yáng)藥廣告，銷售公司💸🏷生意好才有工廠生意好，所以幫銷售公司爭(zhēng)取到更多生意，方自歸覺(jué)得確實(shí)是自己的職責(zé)?！咀g：我們和銷售公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須相互支持?！?br/>
所以這天杰羅姆帶客戶來(lái)了，方自歸冒著酷暑，傾情表演，按照標(biāo)準(zhǔn)套路做完了服務(wù)。把客戶送上車后，方🚋自歸和杰羅姆一起回到會(huì)議室，方自歸隨便撿了個(gè)位子坐下，⚾♎🙁就問(wèn)杰羅姆：“什么重要的事情要和我談？”
杰羅姆把會(huì)議室的門關(guān)上，然后在方🎻自歸對(duì)面的位子坐下來(lái)，一臉嚴(yán)肅地⛵說(shuō)：“銷售員向我反映，工廠的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題?！?br/>
“能不能說(shuō)具體點(diǎn)兒。”方自歸也嚴(yán)肅起來(lái)。
杰羅姆的電腦還🌁🚬連著投影儀，他從電腦的一個(gè)文件夾里打開(kāi)一個(gè)PPT文件，這個(gè)文件的每一頁(yè)都是一張照片。杰羅姆道：“這是最近一段時(shí)間在🆚安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。”
杰羅姆一頁(yè)一頁(yè)地播放著那個(gè)PPT文件，只見(jiàn)這些質(zhì)量問(wèn)題有門板聚氨酯溢出的，有門中門鋁型材打孔位置打錯(cuò)的，有門板劃傷的，有手動(dòng)拉🔘🌅繩不夠🤯👑長(zhǎng)的，有零件包內(nèi)缺零件的，有螺栓配錯(cuò)的……
“真是難以置信⛴👲🥍?！苯芰_姆一邊搖頭一🆒邊播放這👻些照片，陰沉著臉，做不可思議狀。
方自歸明白了，今天杰羅姆是來(lái)興師問(wèn)罪的。方自歸道：“🔩🌧對(duì)這些問(wèn)題，我很抱歉，但是這些照片上顯示的問(wèn)題恐怕不一定是工廠的問(wèn)題。不過(guò)不管怎樣，請(qǐng)相信，我們工廠會(huì)采取措施進(jìn)行📐改進(jìn)?！?br/>
“這樣的🔥💳質(zhì)🙇📺🐼量是不能接受的！”杰羅姆直視方自歸的🕣🐭🍝眼睛。
杰羅姆氣勢(shì)洶洶的直視，讓方自歸的✔火“噌”一下冒了上來(lái)，“你的意思是，🕣🍒🙉要工廠做到所謂的零缺陷嗎？”
“我沒(méi)🎠這么說(shuō)🤡。但是工廠的產(chǎn)品質(zhì)量比以前更差了！”
“誰(shuí)說(shuō)質(zhì)量比以前更差了？”
“銷售員們?！?br/>
“所有的銷售員都這么說(shuō)，還是只有幾個(gè)銷售員這🛴么說(shuō)？”
“許多銷售員都這么說(shuō)。但是這根本不重要，看看這些照片，🔺💸➖這難🍯🃏🤣道不是事實(shí)嗎？”
“也許是事實(shí)，也許不是?！?br/>
“難道你不認(rèn)為工廠應(yīng)該解決這些問(wèn)題嗎？解決了這些問(wèn)題，銷🛸📸售將沒(méi)有借口。他們說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，🕕🗾🙂所以他們完不成銷售目標(biāo)！”
方自歸立即明白，🥖😈🚌為什么🚔🎖杰羅🍨🐂🤑姆要來(lái)興師問(wèn)罪了。
做為生產(chǎn)公司的老大，方自📖🌑歸每個(gè)月都能收到銷售公司的月報(bào)，知道截止到目前為止，銷售只比去年同期增長(zhǎng)了百分之十幾。然而，這年中國(guó)區(qū)的內(nèi)部目標(biāo)是增長(zhǎng)40%，報(bào)給歐洲總部的目標(biāo)是30%，所以杰羅姆必然是🛸🏰坐不住了。這一年，畢竟是杰羅姆負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的第一年。
業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，方自歸不知道是杰羅姆運(yùn)氣不好，還是市場(chǎng)萎縮了，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)了，還是⏰📆因?yàn)榻芰_姆新官上任的三把大火把銷售員的積極性燒掉了，但是方自歸現(xiàn)在👿⌛知道，在杰羅姆的壓力下，一些銷售員肯定開(kāi)始推卸責(zé)任，所以就把屎盆子往工廠頭上扣了。
“工廠樂(lè)意幫助銷售完成銷售目標(biāo)。”方自歸平😽靜地說(shuō)，“否則，我剛才帶客戶參觀工廠也不會(huì)這么賣力?！?br/>
“好，既然👝🐄如此，更重要的是，我們應(yīng)該解決這些質(zhì)量問(wèn)題?！苯芰_姆頓一頓，“我想在我們進(jìn)行更進(jìn)一步的對(duì)話前，你必須要承認(rèn)工廠的質(zhì)量下降了，工廠必須要盡快改善產(chǎn)品質(zhì)量。”
方自歸看著杰羅姆沒(méi)有馬上回答，杰羅💜⛸姆咄咄逼人，📺🆙“這是一個(gè)前提，你是否同意工廠的產(chǎn)🕋✨品質(zhì)量下降了。”
方自歸看著杰羅🔸🥫姆的眼睛，心想工廠和銷🥙🏻💹售公司“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)🤟想”的更緊密經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系，也許從今天起結(jié)束了。方自歸道：“不，我不能同意?！?br/>
大力水手杰羅姆看著方自歸堅(jiān)定的眼神🌎，本來(lái)就發(fā)紅的臉更紅了一些。會(huì)議室里一陣沉默。
終于，🥐💸🎾還是火力更大的大力水手打破了沉默，“我非常失望！我非常非常㊗😎🛺失望！”